El defensor del ciudadano
La Empresa de Renovación Urbana, ERU, a través de la Resolución 027 del 19 de marzo de 2010, estableció la figura del defensor del ciudadano en la entidad y adoptó su reglamento; y designó para que ejerciera dicha función al Jefe de la Oficina Asesora de Planeación.
Objeto
Velar porque los ciudadanos y ciudadanas obtengan respuestas oportunas a sus requerimientos, quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios.
El defensor del ciudadano no atenderá los requerimientos ciudadanos en primera instancia, este mecanismo no reemplaza los canales de interacción ciudadana que tiene la ERU. Es la última instancia al interior de la entidad en la solución de conflictos entre la ciudadanía y la empresa.
Defensor del Ciudadano
La Empresa de Renovación Urbana nombró como Defensor del Ciudadano a Matha Guiza Rojas, según lo establecido en la Resolución 050 de 2016, asimismo, mediante Resolución 204 del 17 de diciembre de 2014, se designa a Flor Vianney Moreno Osso, Secretaria Ejecutiva de la Entidad, como suplente para ejercer funciones del Defensor del Ciudadano, en los casos estipulados en el reglamento.
Datos de contacto Defensor del Ciudadano:
Dra. Martha Inés Guiza Rojas
Teléfono: 3581616 Ext. 2600
Correo electrónico: mguizar.eru@habitatbogota.gov.co
Defensor del Ciudadano Suplente
Flor Vianney Moreno Osso
Teléfono: 3581616 Ext. 2900
Correo electrónico: fmorenoo.eru@habitatbogota.gov.co
